Thomas van Trolleybus

Thomas van Trolleybus

Murphyho mobil

V. Prodejce v akci

Zákon totálního nepochopení

Je-li v návodu k mobilnímu telefonu napsáno "Stiskněte libovolný knoflík", první uživatel si zmáčkne knoflík u kabátu.

Axiom "blbuvzdornosti" mobilních telefonů

Je-li zjištěno a znemožněno deset způsobů, jak zablokovat mobilní telefon, uživatel si najde jedenáctou možnost.

Zákon konkrétní nabídky

Propagační materiál nabízející mobil s barevným displejem z pochopitelných důvodů nezdůrazňuje, že i černá je barvou.

Axiom dokonalého prodavače

Nerozumíš-li sám přístroji, který prodáváš, aspoň zákazníkovi řádně zamotej hlavu.

Selektivní zákon

Pokud prodejci zůstal již jen jediný telefon, měl předchozí kupující dobrý důvod, proč si právě tento přístroj nekoupil.

Přesunový paradox

Telefon, který ti v prodejně připadal dokonale funkční, praktický a elegantní, stane se po příchodu domů dokonale chybujícím, nepraktickým a ošklivým.

I.dodatek přesunového paradoxu

Při každém pokusu o reklamaci se telefon cestou do servisu změní zpět v dokonale funkční, praktický a elegantní přístroj, zatímco po příchodu zpět domů se vrátí ke svým špatným vlastnostem.

II.dodatek přesunového paradoxu

Po skončení záruční lhůty kouzlo návratu dobrých vlastností aspoň při cestě do servisu definitivně mizí.

Zákon kapesních parametrů

Mobil deklarovaný jako kapesní je o tři milimetry větší než tvoje kapsa.

Lippertův dodatek k zákonu kapesních parametrů

Při pokusu o reklamaci zjistíš, že tvůj oděv má menší kapsy než předepisuje jihokorejská norma.

Axiom zvrácené charakteristiky

Pokud si koupíš telefon podle jeho vlastností popsaných v manuálu, bude mít přístroj charakter přesně opačný.

I.dodatek axiomu zvrácené charakteristiky

Z deseti funkcí, které nutně potřebuješ, bude mít přístroj jednu.

II.dodatek axiomu zvrácené charakteristiky

Ze 124 funkcí, které nepotřebuješ, bude mít přístroj 124 funkcí.

Základní pravidla přístupu uživatelů k telefonní síti

1. Každý uživatel požaduj pokrytí celé trasy mezi jeho bytem, zaměstnáním a víkendovou chalupou..

2. Každý uživatel požaduje co nejvyšší kvalitu spojení hovoru a co nejvyšší přenosovou rychlost dat.

3. Uživateli ani tolik nezáleží na typu telefonu a jeho vybavení jako na ceně.

4. Žádný uživatel přesně neví, jaký telefon by si přál.

5. Každý uživatel přesně ví, jaký telefon by si nepřál.

6. Uživatel s nejnižším tarifem si nejvíce stěžuje.

7. Po zavedení nové služby požadují uživatelé další nabídky, a to pokud možno zdarma nebo formou prémie za provolané minuty.

Doplněk k 7.základnímu pravidlu: V každém případě nová služba vzbudí dojem, že operátor už skutečně neví, co se ziskem, následkem čehož se výskyt žádostí o snížení tarifů zvýší na několikanásobek.

Další části:

Murphyho mobil - část 1. Murphyho mobil - část 2. Murphyho mobil - část 3.

Murphyho mobil - část 4. Murphyho mobil - část 6. Murphyho mobil - část 7.